Як уникати розчарувань, конфліктів і хаосу у взаємодії.

Практичні інструменти, які дозволяють формулювати домовленості чітко, прогнозувати реакції людей і керувати динамікою взаємних очікувань у команді та бізнесі.

Опис програми:

🔹 Розбираємо, як формуються очікування — свідомі та несвідомі, раціональні та емоційні

🔹 Вчимося виявляти невисловлені очікування під час комунікації (емпатійне слухання, уточнення, рефреймінг)

🔹 Практикуємо структуру SMART-очікувань і принцип прозорої комунікації

🔹 Освоюємо інструменти узгодження домовленостей (Alignment Canvas, Expectation Mapping)

🔹 Вчимося попереджати розчарування: як працювати з невиправданими очікуваннями, змінювати контекст і домовленості

🔹 Розбираємо реальні кейси: керівник—підлеглий, клієнт—виконавець, колеги—партнери

Результати:

✅ Розуміння природи конфліктів, що виникають через неузгоджені очікування

✅ Уміння будувати прозору комунікацію та попереджати непорозуміння

✅ Навичка формувати та фіксувати домовленості, які всі сторони розуміють однаково

✅ Інструменти для керування взаємною довірою та професійною репутацією

Формат: офлайн / онлайн

Мова: українська, англійська

Тривалість: 8 годин (1 день)